今年年初 ，由赛迪网联合《互联网经济》杂志发起的2019-2020年度互联网产业生态创新优秀成果正式公布揭晓 ，讯鸟工具软件凭借核心技术创新优势明显真实实力登榜 ，讯鸟智能质检入选“2019-2020年度互联网智能客服最佳产品产品” ，更成客服从整体行业世界唯一一 上榜产品产品。
本次奖项设立旨在推广年度在互联网产业生态新兴领域的优秀成果 ，树立从整体行业标杆 ，推动产业快速加速发展。奖项协助组织方指出 ，创新优秀成果体现了2019-2020年度在工业互联网、智能制造、数字化转型、工业电商新兴领域不过系列亮点 ，汇集新标准 、最最关键核心技术、工业互联网双跨其它平台、特定新兴领域特定从整体行业其它平台、工业核心技术工具软件化、智能制造、数字孪生等新兴领域的最新进展与成就。
讯鸟智能质检更成辅助智能客服管理、走出困境中小企业 客服中心建设降本增效的利器 ，早已在多个从整体行业落地应用 ，本次入选年度优秀成果 ，是讯鸟工具软件核心技术创新的发展真实实力体现 ，不过各界对产品产品商业价值意义的认可。
成不过款灵活配置的智能客服管理工具 ，讯鸟智能质检利用好ASR、NLP、最最关键字检索与匹配、多两个条件深层次递归与判断等核心技术 ，打破传统性人工质检三大模式 ，对客服中心建设的通话、多渠道客服的会话利用好100%全量、全自动化实时与离线质检。
该系统质检模型深耕于业务 ，包括可以直接提供基于的业务模型综合数据 ，可以够跟据业务场景特性灵活创建质检内容中、搭建质检模型。利用好讯鸟智能质检该系统 ，中小企业 可以高效率掌握和监测客服工作会 ，持续地持续地优化和改进支持服务流程 ，可完成中小企业 客服中心建设价值意义世界唯一一 化 ，具体地而对 ，讯鸟智能质检一是给中小企业 带给四大价值意义。
解放人工 ，指数从整体增强质检效率
中小企业 可以将质检工作会交给机器 ，可完成多渠道100%全量自动质检。中小企业 配置好质检模型后 ，还是是一个电话 呼入或呼出 ，不过微信、微博、权威网站、APP等多渠道会话内容中 ，可全方位、多维度质检 ，全面从整体增强质检效率和覆盖面 ，从整体增强中小企业 人力成本。
实时反馈 ，从整体增强最终客户投诉风险
讯鸟智能质检可以可完成批量实时质检+事后10分钟内质检 ，可实时监测的大客服工作会状况 ，实时获取质检最终结果结果 ，快速响应违规不需要不需要解决好 ，从整体增强客诉风险。
多维度报表 ，从整体增强客服管理质量
讯鸟智能质检该系统可自动生成多维度报表 ，能走出困境中小企业 有效控制 从整体增强管理从整体水平。中小企业 可以跟据质检消费需求生成不同人维度的报表 ，对单个坐席、坐席组包括任何公司的坐席的支持服务综合数据利用好横向和纵向对比 ，发现它客服在工作会态度、工作会核心技能上面不足 ，包括的大管理运营不需要不需要解决好 ，从而从整体水平对客服人员利用好利用好性培训 ，优化客服人员配置 ，从整体增强管理从整体水平。
综合数据挖掘 ，发现它更好潜在商机
智能质检包括是质检 ，从底层架构和核心核心技术从从整体 ，智能质检该系统在可完成质检工作会的包括 ，利用好了全量综合数据的过滤和挖掘工作会。利用好综合数据挖掘 ，中小企业 可以跟据消费需求去定义有关产品产品、支持服务、竞争击败等各类标签 ，准确把握最终客户特征和消费需求 ，挖掘更好潜在商机 ，为中小企业 国内市场推广和宣传直接提供有效控制 的综合数据支撑 ，包括优化产品产品和支持服务。
新一代智能客服产品产品 ，可以的包括是核心技术突破 ，算是从支持服务前、中、后台的全方位打通包括全流程互动 ，更成客服管理的最最关键环节和手段 ，智能质检在最终客户支持服务的大生命价值意义周期发挥着最最关键监督和指导中起 ，的大了支持服务前中后端 ，是智能客服可完成智持续地地持续地升级的必然整个过程。
讯鸟智能质检恰恰基于不过理念所构建的 ，所以 ，讯鸟智能质检的可用性和扩展性也很高 ，对内与讯鸟工具软件的系列智能客服产品产品形成该系统 不过体化的支持服务生态 ，对外可接入任何公司的第三方该系统也不支持第三方该系统接入 ，可为中小企业 直接提供定制化的智能质检不需要解决好 方案。
除智能质检外 ，讯鸟工具软件集成大综合数据、云计算、AI等核心技术 ，企业打造的云呼叫中心建设、全渠道云客服、语音机器人、在线客服、智能基于教育等一产品产品产品都已成不过些中小企业 持续地持续地升级客服中心建设的优选。
利用好产品产品产品和核心技术 ，讯鸟工具软件将科技内在力量注入中小企业 客服中心建设的加速发展中时 ，形成该系统 了客服、管理、营销、质检、基于教育等多位一体的加速发展生态 ，已更成智能客服这个时代的从整体行业引领者。将来 ，讯鸟工具软件将依然深耕核心技术和产品产品 ，依然拓展智能客服的应用场景 ，为更好中小企业 加速发展赋能。